2025年度吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目
地區(qū)：吉林 類型：擬在建項(xiàng)目
| 發(fā)布時(shí)間： | 2025年03月03日 | 招標(biāo)編號(hào)： |
2025年度吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目?
吉林省 2025-03-03?
吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
受 吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)符合條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、招標(biāo)項(xiàng)目概況：
1.項(xiàng)目名稱：吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目
2.招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：JXZ-B25S106
3.采購服務(wù)范圍：本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司對(duì)寄遞電商倉儲(chǔ)郵件收寄處理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，內(nèi)容包括：
（1）售前咨詢接待
（2）售前訂單處理
（3）快遞問題對(duì)接
（4）顧客情緒安撫
（5）售后咨詢接待
（6）售后補(bǔ)償處理
（7）小額打款
（8）售后、補(bǔ)發(fā)、返款、發(fā)票登記等。
4.最高限價(jià)：詳見下表
咨詢量/日均 最高限價(jià)（報(bào)價(jià)/月） 咨詢量/日均 最高限價(jià)（報(bào)價(jià)/月）
1-50以內(nèi) 1500 801-850以內(nèi) 8100
51-100以內(nèi) 2000 851-900以內(nèi) 8500
101-150以內(nèi) 2500 901-950以內(nèi) 8900
151-200以內(nèi) 2900 951-1000以內(nèi) 9300
201-250以內(nèi) 3300 1001-1100以內(nèi) 10100
251-300以內(nèi) 3700 1101-1200以內(nèi) 11000
301-350以內(nèi) 4100 1201-1300以內(nèi) 11800
351-400以內(nèi) 4500 1301-1400以內(nèi) 12600
401-450以內(nèi) 4900 1401-1500以內(nèi) 13400
451-500以內(nèi) 5300 1501-1600以內(nèi) 14200
501-550以內(nèi) 5700 1601-1700以內(nèi) 15000
551-600以內(nèi) 6100 1701-1800以內(nèi) 15800
601-650以內(nèi) 6500 1801-1900以內(nèi) 16600
651-700以內(nèi) 6900 1901-2000以內(nèi) 17400
701-750以內(nèi) 7300 按組收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 9000/組
751-800以內(nèi) 7700
5.服務(wù)期限：一年，具體時(shí)間以簽訂合同為準(zhǔn)。
6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）在線時(shí)間早8:00－晚24:00，不可遲到早退，私自下線離崗。
（2）登入5個(gè)店鋪，店鋪可切換。
（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)（周考核）
（4）根據(jù)平臺(tái)咨詢，增減客服接待人員。
（5）因客服導(dǎo)致的店鋪損失、投訴、警告，需外包公司承擔(dān)。（情節(jié)嚴(yán)重者給予處罰）
（6）因客服原因?qū)е碌赇伩鄯郑⑦_(dá)到某節(jié)點(diǎn)或造成平臺(tái)對(duì)店鋪予以下架或凍結(jié)資金等問題，需外包公司承擔(dān)責(zé)任并承擔(dān)公司損失。
7.付款方式：付款時(shí)間為服務(wù)開始日期的次月10日至20日。
二、投標(biāo)人資質(zhì)要求
1.具有項(xiàng)目所需客服資深團(tuán)隊(duì)、客服人員充足（可根據(jù)店鋪?zhàn)稍兞侩S時(shí)增減客服），可公對(duì)公轉(zhuǎn)賬、可開發(fā)票，營業(yè)執(zhí)照合法有效；
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3.參加本次采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有不良記錄；
4.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
三、招標(biāo)文件的獲取
1.獲取時(shí)間：2025年3月3日至2025年3月7日。
2.獲取地點(diǎn)：線上郵箱獲取。
3.獲取招標(biāo)文件時(shí)需提供以下材料：
（1）營業(yè)執(zhí)行副本；
（2）法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)身份證明或法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)授權(quán)書，法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；
（3）購買招標(biāo)文件匯款憑證。
4.獲取方式：投標(biāo)人采取發(fā)送電子郵件方式遞交報(bào)名資料（發(fā)送郵箱）。
郵件主題：項(xiàng)目名稱+公司名稱；
郵件內(nèi)容：列明公司名稱、法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表人姓名及聯(lián)系方式；
郵件附件：需采用A4紙幅面，將報(bào)名材料加蓋企業(yè)公章，按順序制作成1個(gè)PDF格式文件，文件名稱與主題一致。
報(bào)名材料審核通過后，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人向投標(biāo)人郵箱發(fā)送招標(biāo)文件電子版；審核未通過的，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人以郵件形式回復(fù)審核情況，投標(biāo)人可在招標(biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)重新提交材料。
5.招標(biāo)文件售價(jià)：300元，售后不退。
注：匯款憑證上應(yīng)注明“項(xiàng)目名稱（可簡寫）+公司名稱”等信息。
四、投標(biāo)文件的遞交
1、投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間）：2025年3月24日13時(shí)00分。
2、逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。
注：報(bào)名前郵件發(fā)送(公司名稱+聯(lián)系人電話+參加項(xiàng)目名稱)獲取投標(biāo)報(bào)名表
聯(lián)系人：董天? ?15011083453
